เรื่องราวของ Mobinster

ใครคือ Mobinster?

โมบินสเตอร์ (Mobinster) มีจุดเริ่มต้นจากการที่เรามองเห็นว่าผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี, SME) ขาดเครื่องมือเทคโนโลยีโมบาย (Mobile Technology) ในการทำการตลาดที่สามารถแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้ เนื่องจากการพัฒนาแอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์มือถือ (Mobile Application) ยังมีต้นทุนที่สูง และยุ่งยากในการบริหารจัดการและใช้งาน อย่างไรก็ตามการที่ผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมไม่มีเครื่องมือทางการตลาดหรือการให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์มือถือย่อมทำให้เสียเปรียบในการแข่งขัน

ดังนั้นเราจึงมีแนวคิดอยากจะช่วยให้ผู้ประกอบธุรกิจ SME ได้มีเครื่องมือทางการตลาดที่มีฟังก์ชั่นหรือฟีเจอร์เทียบเท่ากับการที่ผู้ประกอบการต้องลงทุนจ้างพัฒนาโมบายแอพ (Mobile App) เอง แต่สามารถเป็นเจ้าของโมบายแอพ (Mobile App) ในราคาที่เหมาะสมกับขนาดของธุรกิจ ซึ่งผู้ประกอบการสามารถบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สื่อสารให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ มีระบบสะสมแต้ม สร้างความจดจำในแบรนด์ แชทพูดคุยแบบสองทาง ออกโปรโมชั่นที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย แจ้งสถานที่ตั้งสาขาบนแผนที่ เรียกดูรายงานที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ รวมไปถึงระบบการชำระเงินผ่านโมบายเพย์เมนท์ได้ เรียกได้ว่า Mobinster ตอบโจทย์ผู้ประกอบการธุรกิจได้อย่างครบวงจร และได้รับการพิสูจน์จากผู้ประกอบการหลายรายแล้วว่าคุ้มค่า มีลูกค้าเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่ม ภาพลักษณ์ดูดีขึ้น และเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำและใช้บริการอีกได้ถี่ยิ่งขึ้น

Mobinster เคยได้รับรางวัลหนึ่งในนวัตกรรมซอฟต์แวร์ยอดเยี่ยมจากสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (SIPA)

ทำไมต้องมีโมบายแอพ (Mobile App)

หากถามว่าทำไมต้องเป็นโมบายแอพ (Mobile App) คำตอบก็คือทุกวันนี้คนยุคใหม่ใช้เวลากับหน้าจออุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่มากที่สุด เป็นสังคมคนก้มหน้า โดยใช้เวลาบนหน้าจอโทรศัพท์กับการรับข่าวสาร การพูดคุย เข้าเครือข่ายสังคมออนไลน์ ชมรายการบันเทิง การทำงาน ฯลฯ คงจะกล่าวไม่ผิดได้ว่าโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟนได้กลายเป็นอวัยวะหนึ่งของมนุษย์ในยุคปัจจุบันไปแล้ว (สังเกตได้ว่าในร้านอาหารหลายโต๊ะนั่งกันหลายคน แต่จะก้มหน้าใช้งานโทรศัพท์มือถือมากกว่าพูดคุยกันเอง) ดังนั้นไม่มีช่องทางใดที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ถี่กว่าโมบายแอพ (Mobile App) อีกแล้ว (แม้ลูกค้าจะไม่ใช้โมบายแอพของเราเท่าเฟซบุ๊ค แต่อย่างไรเสียก็ได้ใช้นิ้วรูดหน้าจอผ่านแอพของเราไม่มากก็น้อย) ซึ่งฟีเจอร์ของระบบโมบายแอพสำเร็จรูป Mobinster ได้รับการออกแบบให้ตอบโจทย์แนวคิดของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่เน้นการใช้ Mobinster ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามหลักพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า อีกทั้งมีการออกแบบหน้าจอและปุ่มภายใต้แนวคิดที่สอดคล้องกับประสบการณ์ผู้ใช้งาน (User Experience) มาเป็นอย่างดี

Mobinster มีฟีเจอร์การทำงานอะไรบ้าง

ในภาพรวมของ Mobinster จะประกอบไปด้วยฟีเจอร์การทำงานดังต่อไปนี้

  1. ระบบจัดการโมบายแอพ ที่เราสามารถกำหนดโลโก้ของตัวเองได้ กำหนดสีสันของโมบายแอพได้ด้วยตนเองแบบง่ายๆ เบื่อเมื่อไหร่ก็เปลี่ยนเมื่อนั้น
  2. ระบบล๊อกอิน เป็นระบบที่ผู้ใช้งานสามารถเข้าสู่ระบบได้อย่างยืดหยุ่น ไม่ว่าจะสมัครสมาชิกด้วยตนเอง หรือล๊อกอินผ่าน Social Network อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าลดความรำคาญที่จะต้องจำ User และ Password ซึ่งในโลกนี้มีมากพอแล้ว
  3. ระบบข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่น ธุรกิจเจ้าของโมบายแอพ สามารถสร้างข้อมูลข่าวสารหรือโปรโมชั่นได้เอง เพื่อให้ลูกค้าได้รับรู้บนโมบายแอพได้อย่างทันท่วงที
  4. ระบบสะสมคะแนน ธุรกิจของเราสามารถบริหารจัดการในการสะสมคะแนนของลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือบริการ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องพกบัตรหรือกระดาษ ทำให้ทุกคนสะดวกสบาย เราก็ไม่ต้องพิมพ์บัตร ส่วนลูกค้าก็ไม่ต้องพก เพราะทุกอย่างอยู่บนโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟนอยู่แล้ว
  5. ระบบจัดการโปรโมชั่นและการทำการตลาดตรงใจผู้บริโภค (Personalized Marketing) เรื่องนี้ Mobinster ได้รับการออกแบบให้รองรับเทคนิคการตลาดแบบ Personalized Marketing ซึ่งหมดยุคแล้วกับการทำการตลาดแบบแมส หรือ Mass Marketing เนื่องจากเป็นการสิ้นเปลือง และยังสร้างความรำคาญให้กับลุกค้าที่ไม่ตรงกับพฤติกรรมอีกด้วย Mobinster ออกแบบระบบจัดการคูปอง ที่จำกัดจำนวนการใช้งานทั้งหมด หรือเจาะกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ หรือตามวันเกิดได้อย่างไม่ซับซ้อน
  6. ระบบแจ้งเตือน (Notification Push) แน่นอนว่า Mobinster มีระบบที่สามารถยิงการแจ้งเตือน หรือ Notification Push ไปยังหน้าจอของคุณลูกค้าได้อย่างง่ายๆ เป็นการเตือนให้ลูกค้าสามารถมาใช้สิทธิหรือโปรโมชั่นตามที่กำหนดได้
  7. ระบบแชท (Chat) Mobinster ตามเทรนด์ของธุรกิจอย่างใกล้ชิด ที่ลูกค้าไม่ค่อยอยากกดโทรศัพท์โทรหาธุรกิจของเราอีกแล้ว เนื่องจากธรรมชาติของสังคมคนก้มหน้า เราต้องมีทางเลือกที่ลูกค้าประทับใจคือช่องทางการแชท ทำให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบสองทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  8. ระบบชำระเงินผ่าน Mobile Payment ลูกค้าจะได้รับความสะดวกสบาย ที่ไม่ต้องพกเงินสด ด้วยระบบ Mobile Payment ที่รองรับการเติมเงิน ลูกค้าสามารถใช้เงินที่อยู่ใน Mobile Payment ในการชำระสินค้าหรือบริการของคุณได้ทันที
  9. ระบบจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ลูกค้าสามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมข้อมูลของตนเองได้  
  10. ระบบจัดการข้อมูลสมาชิก ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลสมาชิก ข้อมูลพนักงานขาย และข้อมูลอื่นๆ ได้อย่างสะดวกสบาย
  11. ระบบรายงานข้อมูลการขาย ธุรกิจสามารถเรียกดูข้อมูลรายการขาย ข้อมูลลูกค้า ประสิทธิภาพในการทำการตลาด และพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าเราในมุมมองต่างๆ เพื่อให้เราทราบถึงจุดอ่อนที่เราต้องเสริมได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

Mobinster ทำงานอย่างไร

โดยเราได้ใช้แนวคิดข้างต้นในการออกแบบ Mobinster ซึ่งแบ่งได้เป็น 3 ส่วน ตามกลุ่มผู้ใช้งานดังรูปต่อไปนี้

การทำงานของ Mobinster จะเชื่อมโยงกันทั้งหมดบนระบบคลาวด์ ที่มีความปลอดภัยสูง สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมีค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม ซึ่งแต่ละอุปกรณ์จะมีแอพพลิเคชั่นที่ตนเองต้องใช้งาน อันประกอบไปด้วย

  1. ลูกค้า แน่นอนว่า ลูกค้าของธุรกิจคือกลุ่มเป้าหมายหลักที่ทุกธุรกิจอยากจะให้โหลดโมบายแอพสวยๆ ของเราลงบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ โดยจากการวิจัยพบว่าอย่างไรเสียลูกค้าชอบการโหลดโมบายแอพลงบนมือถือมากกว่าถือโบรชัวร์ที่เราแจก หรือบัตรสะสมแต้มที่ตอนนี้มีอยู่เต็มกระเป๋าไปหมดแล้ว อีกทั้ง Storage บนอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือมีราคาถูกแสนถูก ดังนั้นการโหลดแอพเพิ่มสักอันที่ได้ประโยชน์จากการใช้งานบ่อยๆ ก็ไม่มีอะไรจะต้องคิดมาก และไม่รำคาญ งานวิจัยยังบอกว่าการใช้นิ้วรูดปรื๊ดบนหน้าจอมือถือของผู้ใช้งานทุกวัน ยังไงก็มีโอกาสที่ลูกค้าได้เห็นโมบายแอพเรา แม้จะไม่ได้ใช้งานวันนั้น แต่ก็สร้างความจดจำได้มากกว่าวิธีอื่นๆ เช่น บัตรสะสมแต้ม โบรชัวร์ โฆษณาบนหน้าหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร ซึ่ง Mobinster ได้ออกแบบให้ลูกค้าในฐานะผู้ใช้งานโมบายแอพสามารถใช้งานฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
    • ระบบล๊อกอินที่หลากหลายทั้งลงทะเบียนด้วยตนเอง หรือล๊อกอินผ่านเฟซบุ๊กและระบบเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ ทำให้สะดวกไม่ต้องกรอกข้อมูลเยอะ
    • ติดตามข่าวสารและโปรโมชั่น
    • ดูข้อมูลสินค้าหรือบริการ
    • บัตรสะสมแต้ม
    • ค้นหาสถานที่ตั้งธุรกิจ
    • ชำระค่าสินค้าหรือบริการด้วย Mobile Payment
    • แชทพูดคุยกับผู้ขาย
    • ดูข้อมูลการใช้บริการย้อนหลัง
    • แจ้งเตือนโปรโมชั่น
    • จัดการข้อมูลส่วนบุคคล
  2. พนักงานขาย ซึ่งทำหน้าที่ให้บริการลูกค้าที่หน้างานที่ใช้อุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งจำเป็นต้องให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่ง Mobinster ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย และให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
    • บันทึกรายการขาย แยกรายสาขาและรายพนักงานขายได้
    • แลกแต้มให้กับลูกค้า
    • รับชำระค่าสินค้าหรือบริการด้วยระบบ Mobile Payment
    • จัดการข้อมูลส่วนบุคคล
  3. Admin ของธุรกิจ ที่จะใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์หรือโน๊ตบุ๊ค จะได้รับความสะดวกสบายในการจัดการข้อมูล จัดทำโปรโมชั่นแบบ Personalized Marketing (ยิงโปรโมชั่นได้ระดับรายคน) และเรียกดูรายงานเกี่ยวกับการซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าในเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    • จัดการข้อมูลสินค้าหรือบริการ
    • จัดการโมบายแอพ เช่น โลโก้ สีสันของแอพ ฯลฯ
    • จัดการโปรโมชั่น และ Personalized Marketing
    • เรียกดูรายงานการขาย
    • ดูข้อมูลการใช้บริการของลูกค้า
    • รายงานวิเคราะห์ด้านการตลาด
    • แชทพูดคุยกับลูกค้า
    • จัดการข้อมูลส่วนบุคคล และผู้ใช้งาน

หากถามว่าถ้าธุรกิจของเราใช้ Mobinster ผู้ประกอบการจะได้อะไร คำตอบคือ

  1. สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างตรงจุด เพราะธุรกิจจะมีข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก เนื่องจากเราสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ทำให้ผู้ประกอบการทราบจุดอ่อนในการขายและการทำการตลาดของตนเองได้อย่างแม่นยำมากขึ้น อีกทั้งการมีโมบายแอพเป็นของตนเองเป็นการทำให้ลูกค้าจดจำเราได้ดีขึ้น และเรามีภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น
  2. ลูกค้าสะดวกและได้รับบริการที่ประทับใจมากขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อธุรกิจของเราในระยะยาวให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ เนื่องจาก Mobinster รองรับการสะสมแต้มให้กับลูกค้าที่สะดวกสบายไม่ต้องพกบัตรหรือกระดาษ ซึ่งเข้ากับเทรนด์ของไลฟ์สไตล์ปัจจุบัน อีกทั้งลูกค้าสามารถรับทราบข่าวสารของเรา และที่สำคัญคือได้รับการบริการแบบตรงใจรายคน (Personalized Marketing) ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าเป็นคนพิเศษไม่เหมือนใคร

บริษัท โมบิ จำกัด ผู้ให้บริการโมบายแอพสำเร็จรูป Mobinster (Mobinster Mobile App) (บริษัทในเครือดีมีเตอร์ไอซีที) 

สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมราคาโมบายแอพสำเร็จรูป โปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!!

 02-675-9371
 092-262-9475 (ฝ่ายขายและการตลาด)
 092-262-6390 

 support@mobinster.com

Official LINE@: @mobinster

เพิ่มเพื่อน

ใส่ความเห็น