กลยุทธ์ธุรกิจค้าปลีกแบบ Omni-channel

กลยุทธ์ธุรกิจค้าปลีกแบบ Omni-channel เป็นอย่างไร

ธุรกิจ Offline กำลังจะล่ม?

ธุรกิจ offline กำลังจะล่มจริงๆหรือกำลังจะหายไปความจริงแค่เปลี่ยนเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้นมากกว่า เพราะปัจจุบันทั้งโทรศัพท์ การสื่อสาร มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้ออย่างมาก เนื่องจากทุกวันนี้ลูกค้าส่วนมากเลือกที่จะเปรียบเทียบราคาและคุณภาพ รวมทั้งรีวิวสินค้าต่างๆก่อนตัดสินใจซื้อที่หน้าร้านเช่นเดียวกัน

ร้านค้าปัจจุบันมีการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยมากขึ้น โดยเพิ่มโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายได้เข้าถึงสินค้าของทางร้านผ่านอุปกรณ์รวมไปถึงช่องทางต่างๆมากขึ้น ตัวอย่างเช่น

“ลูกค้าท่านหนึ่ง กำลังสนใจนาฬิกาข้อมือของร้านหนึ่ง จึงเริ่มศึกษาข้อมูลประกอบดูรีวิว ก่อนตัดสินใจไปดูสินค้าจริงที่หน้าร้าน เพื่อให้เห็นและสัมผัสของจริงแะสุดท้ายกับมาสั่งซื้อบนสินค้านั้นบนโมบายแอพของร้านนั้น เพราะมีโปรโมชั่นที่ดีกว่าหน้าร้าน”

พฤติกรรมการซื้อสินค้าเช่นนี้เรียกว่า Omni Channel ซึ่งทางแบรนด์ตำเป็นต้องมีการปรับกลยุทธ์ในการให้ข้อมูล และวิธีการทำการตลาดที่ดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อให้สามารถอยู่เหนือกว่าคู่แข่ง

ตั้งแต่ปี 2017 เป็นต้นมา 1 ใน 3 ของรายได้จากการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ มาจากโทรศัพท์มือถือ ซึ่งในยุค Mobile-first แบบนี้ ธุรกิจค้าปลีก มี 3 สิ่งที่ต้องพิจารณา

การเติบโตของตลาดโทรศัพท์มือถือสูงขึ้นเรื่อยๆในทุกๆปี รวมถึงการจับจ่ายซื้อของผ่านช่องทางนี้ก็มากขึ้น และมีอัตราการเติบโตสูง เนื่องจากสะดวก จะสั่งซื้อของก็ไม่ต้องเข้าหน้าเว็บ แค่จิ้มไปที่แอพพลิเคชั่นร้านแค่ปลายนิ้วสัมผัส รวมไปถึงการแสดงผลบนแอพก็เหมือนจะดูได้ง่ายกว่าบน website ทำให้กลุ่มธุรกิจค้าปลีกหลายๆแห่ง เกิดการพัฒนาและเติบโตของช่องทางการขายแบบ Mobile-Commerce ในปีที่ผ่านมา ทำให้ยอดขายจากช่องทางโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารและการขายผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งศึกษา และเรียนรู้ทุกๆช่องทาง เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น เพื่อเข้าถึงและตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าได้มากขึ้น

2. ความท้าทายของตลาดแอพพลิเคชัน (App Adventure) 

นอกจากพฤติกรรมการซื้อขายสินค้าผ่านเว็บไซต์บนมือถือ ปัจจุบันกลุ่มเป้าปมายก็เริ่มมีการซื้อขายผ่าน โมบายแอพพลิเคชัน (Mobile Application) ของแบรนด์มากขึ้น เพราะง่าย และสะดวกกว่าเข้าผ่านเว็บไซต์แน่นอน ดังนั้นการพัฒนาช่องทางการขายผ่านแอพพลิเคชั่น เป็นอีกหนึ่งก้าวต่อไปของการทำ Omni-Channel ที่น่าจับตามองและน่าสนใจ เนื่องจากสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นนั่นเอง

3. โอกาสของการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Ommichannel Opportunity)

ปัจจุบันลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่เปลี่ยนแปลงวิธีการในการซื้อสินค้าทั้งจากออนไลน์ และออฟไลน์ รวมถึงในแต่ละช่องทางนั้นมีวิธีการที่หลากหลายมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจค้าปลีกต้องเร่งปรับกลยุทธ์ในการเชื่อมทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันผ่านการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

จะเห็นได้ว่าปัจจุบันมีช่องทางการติดต่อสื่อสารหรือจับจ่ายซื้อของหลากหลายมากขึ้น ฉะนั้นแล้วทางธุรกิจก็อย่าลืมปรับตัวให้ทันด้วยนะคะ เพื่อที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตและยังเพิ่มชื่อเสียงให้แบรนด์ติดตลาดมากยิ่งขึ้นด้วยค่ะ 

ขอบคุณที่มาบทความ : http://www.eggdigital.com/th/  

 

สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมราคาโมบายแอพสำเร็จรูป โปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!!
 02-675-9371  092-262-0475 (ฝ่ายขายและการตลาด)
 support@mobinster.com
Official LINE@: @mobinster

เพิ่มเพื่อน