ดูแลลูกค้าเก่าอย่างไรดี ไม่ให้นอกใจเรา

ภาพประกอบ : ละครเมีย 2018

เสียทองท่วมหัว ไม่ยอมเสีย…ให้ใคร!

สวัสดีค่าา บทความนี้ Mobinster ขอเกาะกระแสนิดนึง กับละครเรื่อง “เมีย2018” ดูละครแล้วสามารถประยุกต์นำเป็นกรณีศึกษาธุรกิจได้เลยนะเนี่ย  เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา มาเริ่มกันเลยค่าา

หลายธุรกิจต่างต้องใช่ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งอาจจะต้องใช้ต้นทุนมากกว่าในการรักษาฐานลูกค้าเก่าเสียอีก  ฉะนั้นไม่ควรมองข้ามสำหรับ “การให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า” เพราะธุรกิจจะอยู่รอดก็ต่อเมื่อมีลูกค้าเก่าคอยสนับสนุน ถ้ากลับมาอุดหนุนหลายครั้งและจะกลายเป็นลูกค้าประจำของร้าน  เนื่องจากกลุ่มลูกค้าที่ย้อนกลับมาซื้อเรื่อยๆ นับว่าเป็นช่องทางที่เพิ่มรายได้ของธุรกิจได้ดีที่สุดก็ว่าได้ วันนี้ Mobinster มีเคล็ดลับง่ายๆ 6 ข้อมาฝากเหล่าเจ้าของธุรกิจรุ่นใหม่ เพื่อจะได้ไอเดียนำไปปรับใช้กับร้านกันค่ะ

1.สานต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเสมอๆ

เรียกได้ว่าเป็นวิธีที่เบสิคมาก เพราะการสร้างความสัมพันธ์สามารถเพิ่มความประทับใจและความรู้สึกดีๆให้ลูกค้าได้ เช่น คำอวยพรเทศกาลต่างๆ คำอวยพรวันเกิด การสนทนากับกลุ่มลูกค้่า ผ่านทาง Facebook E-mail SMS หรือ Notification  แค่นี้เขาจะรู้สึกว่าได้รับความดูแลและเอาใจใส่ให้เขาเป็นคนพิเศษของร้านคุณจริงๆ

2.มอบด้วยโปรโมชั่นดีๆและราคาพิเศษ

หลังจากที่ลูกค้ามาจับจ่ายใช้สอยร้านเราแล้ว อย่าลืมจัดสินค้าราคาพิเศษหรือเสนอโปรโมชั่นดีๆให้กับกลุ่มลูกค้าเก่าที่สามารถทำให้เกิดการชักชวนให้เขากลับมาซื้อซ้ำ หรือจะจัดให้มีการร่วมเล่นเกม นอกจากจะรักษาฐานลูกค้าเก่าได้แล้ว อาจแถมเพิ่มลูกค้าใหม่อีกด้วย

4.อัพเดพสินค้าไม่ให้ขาด

การอัพเดตสินค้าของคุณเป็นประจำผ่านช่องทางออนไลน์  ทำให้ร้านดูไม่ร้างและทำให้เห็นว่ามีการแอคทีฟอยู่ตลอดเวลา  เป็นอีกหนึ่งวิธีที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาคอยติดตามอัพเดตสินค้าจากทางร้านค้าของคุณอยู่ตลอดเวลา

5.ให้ข้อมูลที่ดี ไม่ยัดเยียดเกินเหตุ

คิดดูสิว่า ถ้าคุณเข้าร้านขายเครื่องสำอางแห่งหนึ่ง แล้วกำลังสอบถามพนักงานเกี่ยวกับเรื่องครีมทาหน้าที่เหมาะกับผิวหน้า แน่นอนว่าคุณก็คงอยากได้ตัวเลือกให้คุณได้ตัดสินใจเลือกซื้อ ไม่ใช่โดนเชียร์ขายผลิตภัณฑ์อยู่ยี่ห้อเดียว เราควรให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกซื้อ และคอยให้ข้อมูลคำแนะนำที่ดี ซึ่งวิธีนี้จะสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจที่ดีต่อร้านและก่อให้เกิดความอยากกลับมาซื้อซ้ำได้มากกว่า

6.ปรับปรุงและอัพเดตช่องทางการซื้อให้ง่ายต่อการช็อป

แน่นอนว่าปัจจุบันนี้ช่องทางยอดฮิตในการซื้อขาย ก็คือช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Inatragram หรือ Website ควรที่จะทำให้แสดงผลบนหน้าจอได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย นอกจากนี้ต้องสร้างความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
ปัจจุบันมีทางเลือกใหม่ในการให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่ายขึ้น นั่นก็คือ Mobile Application ของร้านเอง เพราะปัจจุบันนี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ทำให้เราต้องเข้าหาผู้บริโภคมากขึ้นโดยการทำ Mobile App ให้ลูกค้าดาวน์โหลดไปไว้บนหน้าจอลูกค้า ทีนี้ลูกค้าก็จะเห็นร้านเราทุกวันได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเขา Safari ให้ยุ่งยากอีกต่อไป

ลองนำเทคนิคง่ายๆไปปรับใฃ้กันดูได้นะคะ  Mobinster ขอยืนยันตรงนี้เลยว่า ลูกค้าเก่าสำคัญมากจริงๆ

ขอบคุณที่มาเพิ่มเติม : yengobuzz.com
ภาพประกอบ : ละครเมีย 2018

สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมราคาโมบายแอพสำเร็จรูป โปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!!
 02-675-9371
 092-262-0475 (ฝ่ายขายและการตลาด)

 support@mobinster.com

Official LINE@: @mobinster

เพิ่มเพื่อน